Обмен и возврат

Приобретенный товар, согласно Закону РФ «О защите прав потребителей» вы можете вернуть в магазин или обменять на другой в течение 14 дней. Срок отсчитывается по штемпелю на отправлении.

Можно обменять или вернуть покупку

Объяснять причины обмена или возврата нет необходимости. Главное, чтобы были соблюдены следующие условия:

• сохранение товарного чека магазина;
• отсутствие следов эксплуатации, т.е. товаром не пользовались за это время;
• товар без механических повреждений;
• наличие первоначальной комплектации, ярлыков;
• целостность оригинальной упаковки.

Как происходит обмен или возврат

Для жителей Москвы:

• вы озвучиваете по телефону нашему менеджеру желание обменять или вернуть приобретенный товар;
• сообщаете место, где можете встретиться с курьером;
• курьер доставляет в назначенное место и время товар для обмена или деньги, проверяя соблюдение условий обмена/возврата.

Для жителей других городов:

• вы озвучиваете по телефону нашему менеджеру желание обменять или вернуть приобретенный товар;
• получаете инструкции от сотрудника магазина;
• упаковать товар, с соблюдением правил безопасности, вложить чек и отправить посылку на наш адрес;
• деньги или новый товар отправляются после получения вашей посылки, при условии соблюдения правил обмена/возврата.

В случае нарушения одного из необходимых условий возврата, магазин имеет право отказать в возврате или вернуть частичную стоимость покупки.

При обнаружении производственного брака

Мы контролируем качество товара дважды:

• при получении партии от производителя;
• перед отправкой покупателю.

Но если вы заметили дефекты или брак производственного характера, можете вернуть товар в магазин. На это у вас есть 14 дней.

Порядок возврата:

• вы оформляете заявление, в котором описываете выявленный дефект
• товар, без нарушения упаковки, чек магазина, заявление отправляете в наш адрес.
• после получения посылки за три рабочих дня проводится экспертиза, и оформляется заключение.  
• на основании выводов экспертной комиссии происходит перечисление денег на счет покупателя.

Важная информация

• Проверяйте качество товара при получении из рук курьера или посылки на почте.
• При желании обменять или вернуть очки, не затягивайте сроки.
• Сохраняйте чек и упаковку.
• Тщательно упаковывайте возвращаемый товар, чтобы не нарушить его товарный вид.
• Сохраняйте почтовые квитанции.

Ваш выбор и получение удовольствия от покупки очень важны для нас.