Приобретенный товар, согласно Закону РФ «О защите прав потребителей» вы можете вернуть в магазин или обменять на другой в течение 14 дней. Срок отсчитывается по штемпелю на отправлении.
Можно обменять или вернуть покупку
Объяснять причины обмена или возврата нет необходимости. Главное, чтобы были соблюдены следующие условия:
- сохранение товарного чека магазина;
- отсутствие следов эксплуатации, т.е. товаром не пользовались за это время;
- товар без механических повреждений;
- наличие первоначальной комплектации, ярлыков;
- целостность оригинальной упаковки.
Как происходит обмен или возврат
Для жителей Москвы:
- вы озвучиваете по телефону нашему менеджеру желание обменять или вернуть приобретенный товар;
- сообщаете место, где можете встретиться с курьером;
- курьер доставляет в назначенное место и время товар для обмена или деньги, проверяя соблюдение условий обмена/возврата.
Для жителей других городов:
- вы озвучиваете по телефону нашему менеджеру желание обменять или вернуть приобретенный товар;
- получаете инструкции от сотрудника магазина;
- упаковать товар, с соблюдением правил безопасности, вложить чек и отправить посылку на наш адрес;
- деньги или новый товар отправляются после получения вашей посылки, при условии соблюдения правил обмена/возврата.
В случае нарушения одного из необходимых условий возврата, магазин имеет право отказать в возврате или вернуть частичную стоимость покупки.
При обнаружении производственного брака
Мы контролируем качество товара дважды:
- при получении партии от производителя;
- перед отправкой покупателю.
Но если вы заметили дефекты или брак производственного характера, можете вернуть товар в магазин. На это у вас есть 14 дней.
Порядок возврата:
- вы оформляете заявление, в котором описываете выявленный дефект
- товар, без нарушения упаковки, чек магазина, заявление отправляете в наш адрес.
- после получения посылки за три рабочих дня проводится экспертиза, и оформляется заключение.
- на основании выводов экспертной комиссии происходит перечисление денег на счет покупателя.
Важная информация
- Проверяйте качество товара при получении из рук курьера или посылки на почте.
- При желании обменять или вернуть очки, не затягивайте сроки.
- Сохраняйте чек и упаковку.
- Тщательно упаковывайте возвращаемый товар, чтобы не нарушить его товарный вид.
- Сохраняйте почтовые квитанции.
Ваш выбор и получение удовольствия от покупки очень важны для нас.